Política de Envio e Devoluções

Política de Envio

Na Valora, esforçamo-nos para garantir um processo de envio transparente e eficiente. Abaixo, apresentamos os detalhes da nossa política de envio, em conformidade com as regulamentações de Portugal e da União Europeia:

1. Tempo de Processamento

Os pedidos são processados dentro de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Custos de Envio

Os custos de envio variam de acordo com o destino, peso e tamanho do pacote.
O valor exato será calculado e exibido durante o checkout.
Para encomendas acima de €50, oferecemos envio gratuito para Portugal.

3. Prazos de Entrega

Portugal Continental: Entrega estimada em 2-5 dias úteis.
Madeira e Açores: Entrega estimada em 5-10 dias úteis.
Envios Internacionais: Os prazos variam conforme o destino e serão informados no checkout.

4. Informações de Rastreamento

Todas as encomendas incluem um número de rastreamento, que será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.

5. Impostos e Taxas

Todos os preços incluem IVA à taxa aplicável.
Para encomendas internacionais, podem aplicar-se taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras cobranças adicionais, que serão da responsabilidade do cliente.

6. Problemas com a Entrega

Caso o pedido esteja atrasado ou perdido, entre em contacto com a nossa equipa de suporte no prazo de 14 dias após a data de entrega estimada.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos fora do nosso controlo, como greves ou desastres naturais.

7. Devoluções e Encomendas Não Entregues

Se uma encomenda for devolvida devido a endereço incorreto ou falha na recolha, o cliente poderá ser responsável por custos adicionais de envio.
Consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas para mais informações sobre reembolsos e substituições.

8. Conformidade com a Legislação Portuguesa

Cumprimos o Decreto-Lei nº 24/2014, garantindo total transparência nos custos de envio e prazos de entrega.
Clientes em Portugal têm direito a cancelar uma encomenda dentro de 14 dias após o recebimento, em conformidade com o Direito de Livre Resolução.

Para quaisquer dúvidas ou preocupações, entre em contacto connosco:

Email: Valorashopoficial@gmail.com
Telefone: 919-167-167

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Política de Devoluções e Trocas

Na Valora, trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência de compra excelente e que esteja satisfeito com os nossos produtos premium. Abaixo, detalhamos a nossa política de devoluções e trocas, elaborada em conformidade com as leis de Portugal, incluindo o Decreto-Lei nº 24/2014.

1. Direito de Livre Resolução

Em conformidade com a legislação portuguesa, você tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias consecutivos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito, basta enviar-nos um email para valorashopoficial@gmail.com ou preencher o formulário de devolução disponível no nosso site.

2. Condições para Devoluções

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e na sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
Itens como fragrâncias e chás gourmet só serão aceitos se estiverem em perfeito estado e selados, devido à sua natureza.
Produtos abertos ou danificados por mau uso não poderão ser devolvidos ou trocados.

3. Processo de Devolução

Notificação: Entre em contacto conosco dentro do prazo de 14 dias após o recebimento do produto.
Envio: Após aprovação, envie o produto para o endereço indicado, assumindo os custos de envio (exceto em casos de erro nosso ou defeito no produto).
Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado.

4. Trocas

Se deseja trocar o seu produto, aceitamos pedidos dentro de 14 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
Trocas por itens de valor diferente serão ajustadas, com reembolso ou cobrança adicional conforme necessário.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

Caso receba um produto com defeito ou danificado, envie-nos um email imediatamente para [inserir email], anexando fotos e a descrição do problema.
Oferecemos as seguintes opções:
- Substituição do produto, sem custo adicional.
- Reembolso integral, incluindo custos de envio.

6. Exceções ao Direito de Livre Resolução

Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devoluções.
Fragrâncias e chás gourmet abertos ou com selos violados não podem ser devolvidos por motivos de higiene e segurança.

7. Custos de Devolução

Caso a devolução seja causada por um erro nosso (produto incorreto ou defeituoso), os custos de envio serão cobertos por nós.
Para devoluções por mudança de opinião ou outras razões, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

8. Instruções para Devoluções

Envie-nos um email para lilacomserv@gmail.com ou preencha o formulário de devolução no nosso site.
Aguarde nossa aprovação antes de enviar o produto.
Envie o produto para o endereço indicado, utilizando um método de envio rastreável.

9. Reembolsos

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto devolvido.

10. Contacto

Qualquer reclamação entrar em contato com lila:

L.I.L.A COMÉRCIO E SERVIÇOS UNIPESSOAL LDA

Nif n° 518 397 432

lilacomserv@gmail.com

Estamos comprometidos em oferecer produtos premium, como fragrâncias exclusivas e chás gourmet de alta qualidade, e queremos garantir sua total satisfação. Conte conosco para qualquer necessidade!